ھل تعلم بأن %40 من اتصالاتك الواردة غير مجاب عليھا؟ وھل تعلم بأن المتصلين خارج وقت
.png)
أيضاً العمل غير مجاب على اتصالاتھم؟ ھل قمت بعملية حسابية عن أھمية الردود على
الھواتف وكم نسبة خسارتك في حال لم تقم بإدارة مھام ا)تصال لديك؟ شاھد العرض المبسط
أدناه لتتعرف على أھم مميزات وخدمات نظام الكول سنتر في منشأتك. و تتردد بطلب عرض
أسعار او طلب مشاھدة النظام .
مقدمة:
من ضروريات العمل احترافي بين الشركات ھو توفر قسم دعم فني للعم
ء، ويشمل ھذا
القسم جميع ا#نشطة الحيوية للخطوط ا#مامية ومنھا:
• قسم التسويق
• قسم المبيعات
• قسم الدعم الفني
• قسم التحصيل المالي
• قسم خدمات ما بعد البيع والضمانات
• قسم التأمين
• قسم اوامر التشغيل الخارجية
• قسم توصيل الطلبات للمنازل
• وغيرھا ،،
ومن باب المنافسة القوية في سوق العمل اصبح العميل يبحث عن شركات تقدم له اھتمام
اكبر في تعاملته،
فكلما زاد اھتمام بالعميل كلما زاد اقبال على ھذا العمل،، نحن بدورنا
نھيء لك ھذه ا#قسام بالعتاد وانظمة والتقنية ال
زمة لتضمن افضل خطة عمل ممكنة ،،
حيث بخبرتنا في ھذا التخصص نساعدك بوضع حجر أساس ھذا القسم ونقوم بتطويره
لافضل من تنظيم خطوات العمل الخاصة باھتمام بالعميل.
مميزات:
يتوفر بالنظام العديد من الميزات،، سنقوم بسرد أھمھا ھنا ،، ويمكنكم التواصل معنا في حال
رغبتكم بمزيد من المعلومات المتخصصة:
1. شاشات العمل جميعھا على الويب Based Web
2. انظمة رد آلي متقدمة مع وجود عدة طرق #ستقبال ا#تصال الصوتي Advanced
IVR
3. وجود نظام ادارة الكيو Queue مع العديد من الخصائص
4. امكانية توزيع المكالمات بين الموظفات والموظفين بعدة طرق ومنھا (توزيع متتالي،
توزيع عادل عشوائي، توزيع _قل ا#شخاص استقبال للمكالمات،، وھكذا)
5.
ً
امكانية اضافة تسجل صوتي او رد الي قبل الرد على المكالمات للمتصل وايضا
للموظف او الموظفة
6. وجود خاصية رسالة مسجلة عند انتظار العميل للرد على ھاتفه (مثل خدمات الشركة
خ
ل فترة انتظاره)
7. وجود خاصية تقييم الموظف بعد ا#نتھاء من المكالمة
8. امكانية اضافة وقت انتظار العميل للرد على مكالمته ولنفرض 5 دقائق واذا انتھى
الوقت يقوم بتحويل المكالمة مث
ً للرد الي او مدير القسم او طلب تسجيل رسالته
صوتيا وغيرھا
9. امكانية الربط الدولي لlتصا#ت (في حال كانت الشركة لھا عدة فروع دولية)
10. تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة او احدھما
11. شاشات متابعة حية في نفس اللحظة لlتصا#ت
12. امكانية الدخول على المكالمة في نفس اللحظة وا#ستماع اليھا من قبل مدير
الكول سنتر وا#ستماع الى المكالمة والتدخل مع الموظف ان لزم ا#مر
13. امكانية تقسيم استقبال المكالمات حسب القسم
14. شاشات تقارير _عداد كبيرة تصل الى 100 تقرير
15. امكانية ربط النظام مع CRM حيث يمكن ان يظھر اسم العميل عند اتصاله
16. امكانية ربط اكثر من نظام كول سنتر ببعضھا البعض وتوزيع حمل
اتصالات بينھم
17. يدعم نظامنا اتصال اsمن من خ
ل انترنت وعلى ھذا يمكنكم تعيين
موظفات منزليات وربطھم بنظام الكول سنتر #ستقبال ا#تصا#ت
18. كل موظف او موظفة يقومو بتسجيل دخولھم على النظام من خ
ل كلمة سر
محددة
19. ربط الفروع بنظام اتصالات واحد
خط.
الحقيقة لم يعد ھناك تكاليف عالية مثل السابق، وقد حرصنا على ايجاد اسعار مناسبة لخدماتنا
ة اضافة 64 خط تلفون ارضي الى 128 خط
عمل عدد # نھائي من التحوي
ت
امكانية ا#تصال من ا#بتوب او الكمبيوتر
امكانية ربط المنزل او التليفون المحمول بالنظام
اضافة عدد #نھائي من تحوي
ت الفاكسات
تسجيل ارقام التلفونات الصادرة والواردة
ارسال واستقبال الفاكسات من الكمبيوتر
اضافة تحوي
ت على اجھزة الھاتف والجوال
تقارير اتصال كاملة ومفصلة
استخدام تقنية SIP او IAX ودعم كامل لـ PBX
امكانية ربط ھواتف Cisco و Avaya بالنظام
امكانية تغطية ھواتف #سلكية بالنظام
دعم نظام ا#تصال من خ
ل الفيديو (مشاھدة حية)
دعم لنظام ا#جتماعات المباشرة
تخفيض تكلفة ا#تصال لـ %60
الحقيقة لم يعد ھناك تكاليف عالية مثل السابق، وقد حرصنا على ايجاد اسعار مناسبة لخدماتنا
وخدمة الكول سنتر لدينا سعرھا رائع جدا . ً ويعتبر # مثيل له
20. امكانية اضافة
21. عمل عدد # نھائي من التحوي
ت
22. امكانية ا#تصال من ا#بتوب او الكمبيوتر
23. امكانية ربط المنزل او
24. اضافة عدد #نھائي من تحوي
ت الفاكسات
25. تسجيل ارقام التلفونات الصادرة والواردة
26. ارسال واستقبال الفاكسات م
27. اضافة تحوي
ت على اجھزة الھاتف والجوال
28. تقارير اتصال كاملة ومفصلة
29. استخدام تقنية
30. امكانية ربط ھواتف
31. امكانية تغطية ھواتف #سلكية بالنظام
32. دعم نظام ا#تصال من خ
ل الفيديو
33. دعم لنظام
34. تخفيض تكلفة ا#تصال لـ
سؤال وجواب:
ھل النظام مكلف؟
الحقيقة لم يعد ھناك تكاليف عالية مثل السابق، وقد حرصنا على ايجاد اسعار مناسبة لخدماتنا
ً ويعتبر # مثيل له
وخدمة الكول سنتر لدينا سعرھا رائع جدا
25 Kornich El Maadi, 23rd floor, Cairo,
128 .خط
SIP او IAX وايضا ال
سلكية
والسلكية او يمكنك استخدام سماعات ا_ذن المربوطة مع اجھزة الكمبيوتر.
ساعات العمل؟
من الطبيعي ان الغرض من انظمة الكول سنتر ھو الرد على جميع الھواتف وا#تصا#ت وم
وتحويلھا على المحمول او اكثر
وايضا يتم رصدھا من النظام من ناحية تسجيل المكالمة وتسجيل رقم المتصل وغيره.
ظام الكول سنتر في مكان منفصل ولنفرض في مدينة أخرى أو
نعم يمكنك ربط اكثر من فرع واكثر من شخص في النظام من خ
للانترنت وھنا يجب ان ننوه تحتاج الى خطوط انترنت معينة او سريعة، وكل ما تحتاجه ھو خط انترنت عادي
عم بروتوكول خاص يمكنك اجراء المكالمات بجودة عالية وطبيعة
ميجا سرعة تخدم عدد 20 مستخدم.
ھل يوجد ھناك نسخ من النظام تدعم ضغط اتصا2ت كبيرة او عدد موظفين كبير؟
موظف وعدد خطوط ھواتف تصل
ويمكنك معرفة بعض الجھات التي قمنا
كم عدد الخطوط ا2رضية التي يمكننا استخدامھا؟
تبدأ خطوط النظام من عدد 2 خط ويمكنك زيادة الخطوط الى 128
الخط الساخن 19000؟
ايضا. ً نعم يدعمه بالتأكيد ويدعم جميع انواع الخطوط
ھل أحتاج الى اجھزة ھاتف لموظفي الكول سنتر؟
لك الحرية في ھذا الخيار يمكنك استخدام اجھزة تلفون تدعم SIP
والسلكية او يمكنك استخدام سماعات ا_ذن المربوطة مع اجھزة الكمبيوتر
ھل يمكنني تحويل المكالمات على اجھزة الجوال بعد انتھاء ساعات العمل
من الطبيعي ان الغرض من انظمة الكول سنتر ھو الرد على جميع الھواتف وا#تصا#ت وم
خ
ل نظامنا نتيح لك ربط اتصالاتك خارج وقت العمل وتحويلھا على
وايضا يتم رصدھا من النظام من ناحية تسجيل المكالمة وتسجيل رقم المتصل وغيره
في حال لو اردت ان يكون نظام الكول سنتر في مكان منفصل ولنفرض في مدينة أخرى أو
دولة أخرى؟ ھل ينجح ھذا؟
نعم يمكنك ربط اكثر من فرع واكثر من شخص في النظام من خ
للانترنت وھنا يجب ان ننوه تحتاج الى خطوط انترنت معينة او سريعة، وكل ما تحتاجه ھو خط انترنت عادي
بسرعة عادية، فنظامنا يدعم بروتوكول خاص يمكنك اجراء المكالمات بجودة عالية وطبيعة
من خ
للانترنت العادي DSL حيث كل 1 ميجا سرعة تخدم عدد
ھل يوجد ھناك نسخ من النظام تدعم ضغط اتصا2ت كبيرة او عدد موظفين كبير؟
نعم يمكن لنظامنا ان يدعم عدد موظفين _كثر من 500 موظف وعدد خط
خط او خطوط من نوعية 1E و 1T. ويمكنك معرفة بعض الجھات التي قمنا
بتشغيلھا على نظامنا بعد ا#تصال بنا.
كم عدد الخطوط ا2رضية التي
تبدأ خطوط النظام من عدد
ھل يدعم النظام الخط الساخن
نعم يدعمه بالتأكيد ويدعم جميع انواع الخطوط
ھل أحتاج الى اجھزة ھاتف لموظفي الكول سنتر؟
لك الحرية في ھذا الخيار يمكنك استخدام اجھزة تلفو
والسلكية او يمكنك استخدام سماعات ا_ذن المربوطة مع اجھزة الكمبيوتر
ھل يمكنني تحويل المكالمات على اجھزة الجوال بعد انتھاء
من الطبيعي ان الغرض من انظمة الكول سنتر ھو الرد على جميع الھواتف وا#تصا#ت وم
خ
ل نظامنا نتيح لك ربط اتصا#تك خارج وقت
وايضا يتم رصدھا من النظام من ناحية تسجيل المكالمة وتسجيل رقم المتصل وغيره
في حال لو اردت ان يكون ن
دولة أخرى؟ ھل ينجح ھذا؟
نعم يمكنك ربط اكثر من فرع واكثر من شخص في النظام من خ
ل اvنترنت وھنا يجب ان
ننوه # تحتاج الى خطوط انترنت معينة او سريعة، وكل ما تحتاجه ھو خط انترنت عادي
بسرعة عادية، فنظامنا يد
من خ
للانترنت العادي
ھل يوجد ھناك نسخ من النظام تدعم ضغط اتصا2ت كبيرة او عدد موظفين كبير؟
نعم يمكن لنظامنا ان يدعم عدد موظفين _كثر من
الى 128 خط او خطوط من نوعية